トイサブ!の解約・退会方法をわかりやすく解説【画像あり】

人気急上昇中のおもちゃレンタルサービスの「トイサブ」。利用してみたいけど、解約や退会が面倒でないか心配になりますよね。

そこで、今回の記事では実際にトイサブ!を利用してみた私が解約(退会)方法について詳しくご紹介したいと思います。

また、トイサブ!は解約率3%程度という事で退会される方は物凄く少数派のようですが、口コミで理由がわかりそうなものについては徹底調査しました!

トイサブ!の解約(退会)方法は難しくありませんが、何点か注意する必要があるポイントがあるのでそれも合わせてご紹介したいと思います。

\解約率はたった3%!/

トイサブ! 公式サイト

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トイサブ!の解約(退会)方法

トイサブ!の退会(解約)の手順をわかりやすく説明していきたいと思います。

ご解約はまずお問合せフォームよりご連絡いただき、おもちゃをご返却いただいた時点で解約・ご請求の停止となります。
退会の旨を先行してご連絡いただいても、おもちゃの返却完了処理が契約の自動更新期間をまたいでしまった場合、契約は自動更新されます。
ご解約・ご返却の際は余裕を持ってご連絡いただけるようお願いいたします。

(トイサブ公式サイトより引用)

要約すると、トイサブ!の解約(退会)方法は簡単2STEP!

  1. お問合せフォームより連絡
  2. おもちゃの返却
ゆこママ
ゆこママ

手順も多くないからわかりやすいですね!

それでは、画像付きでトイサブ!の解約方法を説明していきます。

お問合せフォームより連絡

まずは、トイサブ!の公式サイトにアクセスして「お問合せフォーム」より連絡します。

PC版

①トイサブ!公式サイトにアクセス

トイサブの解約手順【PC版】

一番下までスクロールすると以下の画面のようになります。

トイサブの解約手順【PC版】

「お問合せ」をクリックすると、お問合せフォームのページへ遷移します。

②お問合せフォームに必要事項を記入して送信

トイサブの解約手順【PC版】

プルダウンメニューから「契約後の解除について」を選択します。

すると、今まで表示されていなかった解約に関するアンケートが表示されます。(下記画像を参考にしてください。)

トイサブの解約手順【PC版】

解約アンケートは以下の3種類です。

  1. トイサブ!の解約理由
  2. トイサブ!の利用期間
  3. トイサブ!への率直な感想
トイサブ!の解約理由

解約アンケートの解約理由は、おそらくトイサブ側が想定しているものだと考えられます。

トイサブ!の解約理由
  • トイサブ!の対象年齢から外れた(4歳以上になった)
  • 子供がおもちゃで遊ばない
  • 料金が高い
  • おもちゃの汚れが気になった
  • 期待したおもちゃが届かなかった
  • 外部の教室に通うようになった
  • ベネッセに加入した
  • 外遊びが増えた
  • 保育園・幼稚園へ入園して自宅で遊ぶ時間が減った
  • おもちゃを使いこなせなかった
  • その他

「対象年齢から外れた」など不可避な理由や、環境の変化が大きいように感じます。

ゆこママ
ゆこママ

突然「ベネッセに加入した」という項目があるのには驚きました。

トイサブ!とこどもちゃれんじとの比較記事も書いているのでよかったら読んでみてくださいね!

トイサブ!に対する率直な意見

解約理由以外にもトイサブ!に対する率直な意見をチェックするアンケートがあります。

ただ、基本的には解約理由と同じような印象です。該当する理由にチェックします(複数選択可)。

トイサブ!に対する要望
  • 子どもがおもちゃで楽しく遊んでいない
  • 親が期待するおもちゃが届かなかった
  • おもちゃに不具合があった
  • 届いたおもちゃのレベルが子どもに合っていない
  • 届いたおもちゃの遊び方に対する説明が足りない
  • 届いたおもちゃの清掃状況が悪い
  • 次のおもちゃが届くまでに待つ期間が長過ぎる
  • おもちゃのパーツが多すぎる
  • サービスの毎月料金が高い
  • 特に不満は無い
  • その他

サービスを解約するユーザーからもきっちり意見を汲み取っているからこそ、解約率が3%ととても低く抑えられているのかもしれませんね。

アンケートに回答したら、一番下の「送信」ボタンをクリックしてお問合せフォームからの連絡は完了です。

スマホ版

スマホ版も解約(退会)の手続き自体はPC版と同様です。

①トイサブ!公式サイトへアクセス

お手持ちのスマートフォンからトイサブ!の公式サイトへアクセスします。

トイサブの解約手順【スマホ版】

一番下までスクロールします。

トイサブの解約手順【スマホ版】

「お問合せ」をクリックすると、お問合せフォームのページへ遷移します。

②お問合せフォームに必要事項を記入して送信

お問合せフォームのページのプルダウンメニューから「契約後の解約について」を選択します。

トイサブの解約手順【スマホ版】

解約アンケートに関してはPC版の手続きと同様なので説明は割愛します。

チェックが終わったら「送信」ボタンをクリックして連絡は完了です。

ゆこママ
ゆこママ

サクッと手続き出来るので3分もあれば十分かと思います!解約手続きは余裕をもってとの事なので、早めに連絡だけでも済ませておくのがおすすめです。

▼実際のユーザーから、解約連絡についてのコメントも。

ゆこママ
ゆこママ

なかなか返事が来ない事も想定して、解約を決めた時点で早めに連絡するのがおすすめです!

おもちゃの返却

トイサブ!のお問合せフォームから解約希望の連絡が完了したら、次にレンタルしているおもちゃを全て返却する必要があります。

トイサブ!から送られてきたおもちゃの入った段ボールの中に返送用の着払い伝票が入っていますので、借りた知育玩具を全て入れて事務局へ返送してください。

これでトイサブ!の解約(退会)手続きは完了します。

ただし、解約(退会)には何点か注意しておきたいポイントもあるので、あわせてご紹介したいと思います。

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トイサブ!の解約(退会)方法の注意点

トイサブ!は月額制のサブスクリプションサービスですが、おもちゃの交換サイクルは隔月のため、タイミングによっては不利な解約(退会)条件になる可能性があります。

トイサブ!の解約で注意したいポイントは以下の2つ。

  • 最低利用期間
  • 利用回数≠請求回数

最低利用期間

トイサブ!の最低利用期間は、隔月コースでは60日以上となっています。

この期間より短いタイミングでおもちゃを返却した場合でも、日割りなどで返金されるということはありません。

また、解約(退会)はおもちゃの返却完了を持って手続き完了となるため、契約自動更新期間に間に合わなかった場合は自動更新されてさらに1ヶ月分の支払いを行わなければならない事には特に注意が必要です。

最低利用期間は以下のとおりです。

・隔月コース・・・60日以上

なお解約のタイミングによってご請求回数が通常+1回となる場合があります、これはご請求が毎月同一日(お申込みの日が請求日です)でのご請求であるのに対し、ご返却にて弊社に届いた日に差分があった場合に発生します。

引用元:トイサブ!公式サイト

ゆこママ
ゆこママ

一度解約を決めたらギリギリまで使うのではなく、余裕をもっておもちゃを返却するスタンスの方が結果的に無駄にならないかと思います。

利用回数≠請求回数

トイサブ!ではおもちゃの配送期間を考慮すると、発送の回数が増すごと(=利用期間が長くなるごと)に利用回数と請求回数が一致しないケースがどうしても出てきてしまいます。

定額制の配送サービスを利用する以上仕方のない事とは思いますが、解約時のトラブルの原因とならないようにトイサブ!でも周知しているようです。

また、お客様及び弊社間の発送の回数が増えれば増えるほど、ご利用の回数とご請求の回数が一致しない場合がございますのであらかじめご了承ください。

引用元:トイサブ!公式サイト

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トイサブ!解約(退会)で多い理由は?

トイサブ!の実際の利用者はどんな理由で解約しているのかも気になりませんか?

という事で、

  • トイサブ!が発表している主な解約理由
  • Twitterから拾えたトイサブ!解約理由

の2つについてもまとめてみました。

トイサブ!が発表している主な解約理由

トイサブ!の成長率は毎月約10%。一方の解約率は3%。これって結構ビジネスとしてすごい事だと個人的に感じます。

その気になる解約理由ですが、一番は「保育園の通園」だそうです。

離脱している3%の理由の一番の要因は保育園に行くことなんです。
保育園に通うことで、自宅で過ごす時間が減り、解約するケースが多いです。

引用元:https://subscription-mag.com/interview/toysub-interview/

保育園に通い始めると自宅で知育玩具で遊べる時間が少なくなり、コスパが悪いと判断するケースが多いようです。

ただ、これに関しては裏を返せば、保育園に行くまでの期間の利用には満足されているユーザーさんが多いから、低い解約率で済んでいるのかなとも感じます。

ゆこママ
ゆこママ

平均継続期間は340日、保育園は1歳入園が多い事を考えると、0歳~1歳の成長の早い時期にうまくおもちゃレンタルを活用している家庭が多そうですね!

また、保育園に通わせていない専業主婦のママが自宅保育をする場合においては、ある程度長い期間活用されている方が多いのかなというイメージが持てます。

Twitterから拾えたトイサブ!解約理由

ネット上の声も気になるところなので、Twitterからも解約した理由を拾い集めてみました。

トイサブ公式の発表と同様に、保育園への通園をきっかけに解約(退会)をされる方も見受けられました。やはりおもちゃで遊べる時間がネックにはなりそうですね。

この方はブログでも詳細に触れていますが「卒業」という言葉を使われているのが印象的でした。

ブログに書かれていた解約理由をまとめると…

  • 子供の好きなおもちゃの傾向がわかってきた
  • 長く遊べるおもちゃへのシフトが必要な年齢に
  • コレクションできるおもちゃを集めたい

というものでした。

私もこの方の意見にはものすごく共感を感じます。0歳~1歳までは急速に成長が進むため、月齢に合わせたおもちゃを購入しているとキリがないこと。だからこの時期のレンタルのメリットはかなり大きい。

一方で2歳を過ぎたころになると出来る事もレベルアップするため、長く使えるおもちゃが欲しい時期にさしかかります。おもちゃをきちんと自分で考えて遊べるように、自然と子供は成長するんですよね~。

適当におもちゃを買いたいという方にはあまりトイサブ!は向かないサービスかもしれません。

知育玩具の「質」が一番のウリだと思うので、ニーズが合わない方も中にはいらっしゃるようです。

最後の粋な対応、何だったのでしょうか気になります。。。(トイサブ!のCEOである志田さんがリツイートしてます。笑)

解約するユーザーに対しても誠心誠意を見せる姿勢は、本当に素晴らしいと感じます!こういった口コミがどんどん広まっていくんでしょうね。

トイサブ!実際の解約理由まとめ

トイサブ!の実際の解約理由についてまとめると…

  • 保育園への通園で遊べる時間が減った
  • 子供の成長に伴い卒業を決めた
  • 家庭のニーズに合わなかった

と言った印象です。

会員数もどんどん伸びているようなので、これからも解約に関する新しい口コミなどあれば随時追記して情報をアップデートしていきたいと思います。

ゆこママ
ゆこママ

トイサブは高い?という声も多かったので、コスパを検証する記事を書きました。

 

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【まとめ】トイサブ!の解約(退会)手続きは余裕をもって連絡を

以上、トイサブ!の解約(退会)方法まとめでした。

トイサブ!を始めようか悩んでいる人、あるいは解約(退会)しようか迷っている人の参考になれば嬉しいです。

また、解約(退会)手続きはおもちゃの返却やお問合せフォームへの連絡を含めて、早め早めの対応がおすすめです♪

\解約手続も簡単で安心!/

トイサブ! 公式サイト

https://sumaiku.life/toysub_kuchikomi/
https://sumaiku.life/toysub_merit_demerit/
https://sumaiku.life/toysub_kodomochallenge/
https://sumaiku.life/toysub_takai/
https://sumaiku.life/omocha_rental_hikaku/

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